做好物業項目經理不簡單_眾安康后勤集團有限公司

做好物業項目經理不簡單

轉自深圳市物業管理行業協會

　　專業人才適合做管理工作嗎?

　　有這么一份研究報告，它的核心觀點是：讓一些專業領域的成功人才，去做綜合性的管理工作，從最開始可能就錯了。因為提拔這些人的理由，是因為他們業績不錯，或許是口碑不錯，但是，他們不一定具備領導能力。

　　這篇研究報告選的對象是銷售人員，研究者通過云端數據搜集了幾百家有關公司銷售主管的信息，得出了一個最終的結論，就是：最具潛能的領導者往往不是在基層工作時業績最好的人?；蛘哒f，業績好的人可能不適合擔任領導職務。于是，報告建議：組織應該提拔那些善于動員他人的人，而不是專業能力強的人來做領導工作。

　　這份研究報告可能會形成一種誤導，因為被提拔的專業人士之所以表現得不理想，很有可能是在提拔之后，沒有給予足夠多的領導力訓練去修煉他自身的領導力，而不是不適合做領導。

如何做好物業項目經理?

　　領導力推動組織發展

　　來展望一下未來的組織是什么樣的：組織會由一線的工作單元所驅動，而在一線工作單元里，領導者和團隊、合作者，甚至客戶，都是一種協同互動的關系，這個組織就是靠領導力推動的。于是，成為領導者的人需要很好的團結各方力量，整合公司內外部的資源。

　　我們可以用今天物業管理項目團隊的結構，來近似地想象這種未來組織的結構。小區物業的項目經理是領導者，也是整個項目的主導者和協調者，小區住戶、業委會經常會參與到設計、施工、質量監督等環節里邊。合約的內容常常會被突破，設計師、不同工種的工人，無論是企業的正式員工，還是臨時請來幫忙的協作者，都是領導者要去管理的對象，業主、業委會又是需要服務的對象，最后公司是需要負責的對象，只有處理、平衡好這三者的關系才能很好地管理這個物業項目。

　　意識隨崗位轉變

　　物業管理項目中很多專業人士，在走向項目經理等管理崗位之后，之所以會出現問題，根本原因是他們并沒有意識到自己身份的變化：

　　Ø 做項目經理和做技術服務或者業務，是完全不同的兩回事;

　　Ø 做項目經理需要通過學習來調整提高領導力，比如帶頭學法、知法、懂法，熟悉和理解多部法律法規和地方條例等;

　　Ø 做項目經理，在某種意義上，需要精通的不是某一種專業，需要的是精通整個物業的各個系統，了解項目中所有的硬件，要熟知供電系統、供水系統、通訊系統、空調、消防、綠化、消殺，還要熟悉日常管理中的各種應急預案，這樣才能在需要的情況中發揮作用。

　　項目管理是物業服務企業成功運營的關鍵所在，做項目經理不僅要自己做到以服務為中心，還要帶領整個團隊一起改變觀念，這也是服務理念的根本及源泉。

注重把握細節

　　李嘉誠說：“當老板簡單，你的權力來自于你的地位，你的地位來自于你的知識、努力，也可能是上天的運氣，地位擺在那兒，當老板容易。但是，要想成為一個領導者，就比較復雜。因為除了你的能力，還要注意你的態度，注意發揮你人性中的魅力，感召他人，讓別人自覺自愿地為你賣力。”

　　物業管理是一項集體性的勞動，服務質量目標的實現是靠全體員工共同努力來完成的，物業項目經理的領導力和執行力無時無刻的不體現在所有員工身上，在物業管理中，凡事無小事，簡單不等于容易，所以項目經理的親力親為、對個系統的精通、了解現場、了解客戶需求、了解員工能力都顯得至關重要。

　　物業項目經理只有把握住細節，了解員工的工作流程，體驗客戶的真實需求，有效的解決所有具體問題，協調項目內各方的關系，才能讓管理變得順暢。

做好物業項目經理不簡單

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